Beaucoup parlent d’« excellence opérationnelle » comme d’une destination, alors qu’il s’agit d’un voyage quotidien où l’on tombe, on apprend et on ajuste. Si votre usine ou votre service tourne déjà, il y a de grandes chances que vous connaissiez les symptômes : procédures obsolètes, savoirs qui s’évaporent quand un opérateur part à la retraite,…