Le diagramme d’Ishikawa — souvent appelé « diagramme en arêtes de poisson » ou « cause‑effet » — est un outil de diagnostic simple en apparence, mais son efficacité dépend surtout de la façon dont on le prépare, le mène et transforme les résultats en actions concrètes. Dans cet article, je vous donne des repères pratiques, des erreurs récurrentes…